Cara azienda, se hai nella tua rete degli “scaricabarili”… scaricali tu, senza se e senza ma!
Caro commerciale, se hai un’azienda che non ti supporta… scappa!
Pensate davvero che “customer care” significhi inserire una risorsa interna per rispondere al telefono? Beh, se pensate questo state sbagliando qualcosa!
La cura del cliente inizia dalla strada, da quel commerciale che ogni giorno ci mette la faccia, parla con lui, lo assiste, si mette a disposizione per la risoluzione dei problemi e studia i suoi bisogni e le esigenze.
La risposta peggiore che un commerciale può dare al cliente: «non è colpa mia», per poi rimandarlo a qualcun altro in azienda!
Ai clienti non importa di chi sia la colpa, vogliono solo qualcuno che li aiuti. Subito.
Che Commerciali hai in azienda?
Dedichi del tempo ad ascoltarli?
Sono formati a dovere?
Dai loro strumenti efficaci?
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