In che mode si può guidare una comunicazione che appare divergente sin dalle prime parole del cliente.
Contenuti:
∙ Il “giusto” interlocutore: chi è e come ragiona;
∙ Le informazioni da avere e da ricevere;
∙ La preparazione alla prima telefonata;
∙ Quali informazioni minime possedere;
∙ Come predisporsi anche con informazioni scadenti;
∙ Il “filtro”: gestire il primo contatto; • Il “filtro”: cliente più importante; ∙ Come relazionarsi e cosa dire in prima chiamata;
∙ Come governare le richieste e i rimandi;
∙ Il richiamo al “filtro”
∙ Il primo contatto con il “giusto” interlocutore;
∙ Attività di vendita al telefono ai clienti abituali:
✔ Reclamo,
✔ Incassi
Benefici
Fornire una metodica facilmente applicabile nella pratica di vendita tale da produrre azioni
negoziali a rapido impatto sul risultato di vendita e sull’auto apprendimento personale.
Destinatari
Agenti di commercio/Venditori diretti, Capi Area e responsabili di vendita, Inside sales nel settore B2B, B2C e finanziario/assicurativo
Docente: Eliano Cominetti
Durata:4 ore
Lezioni: on line