In che mode si può guidare una comunicazione che appare divergente sin dalle prime parole del cliente.
Contenuti:
∙ • L’agente di Commercio / Venditore e il recupero del credito: analisi delle difficoltà; ∙ • La richiesta di intervento da parte della Mandante e l’azione sul debitore; ∙ • La costruzione di un “argomentario persuasivo ” dedicato al cliente insolvente; ∙ • La ricerca del giusto interlocutore;
∙ • La telefonata e la presa dell’appuntamento;
∙ • Il primo incontro: saper gestire la relazione e la richiesta di saldo del debito; ∙ • Criteri di decisione: il piano di rientro;
∙ • La gestione della negoziazione con differenti interlocutori: criteri e tecniche di ∙ • recupero del debito;
∙ • Il riconoscimento della volontà di saldo e gli alibi messi in atto;
∙ • La rottura relazionale e le pratiche giuridiche: complessità e rischi.
Benefici
Fornire una metodica facilmente applicabile nella pratica di vendita tale da produrre azioni negoziali a rapido impatto sul risultato di vendita e sull’auto apprendimento personale.
Destinatari:
Agenti di commercio/Venditori diretti, Capi Area e responsabili di vendita, Inside sales nel settore B2B, B2C e finanziario/assicurativo. La frequenza del corso è suggerita a coloro che hanno partecipato all’intervento: Fissare appuntamenti e condurre attività di vendita.
Docente: Eliano Cominetti
Durata:4 ore
Lezioni: on line